CHAPTER 08 第八章 说服力(第1/2 页)

最有力量的说服，是零距离的沟通

1什么样的安慰最有效

我很喜欢金庸笔下的黄蓉，情商很高，在《射雕英雄传》如此，在《神雕侠侣》中亦是如此。还记得在绝情谷的时候，小龙女自知伤重不治而跳崖，但她怕杨过会殉情，所以在石壁上留：“十六年后，在此相会，夫妻情深，勿失信约。”这对杨过来说，无疑是巨大打击。因为他与小龙女彼此情深义重，没想到小龙女此刻会离开他。尽管黄蓉骗杨过说小龙女是被南海神尼救走了，但一想到是十六年之遥，杨过还是很难过。黄蓉安慰说：“龙妹妹毒入脏腑，神尼便有仙丹妙药，也非短时能将剧毒除尽。只盼她早日康复，神尼忽发善心，不用这么久，便放她和你相会了。”这话给了杨过很大激励，但他还是不大肯服情花毒解药。黄蓉又道：“就可惜这断肠草不知能否解得你体内之毒，倘若……唉，十六年后龙妹妹欣然归来，要是见不到你，只怕她也不肯再活了。”杨过自然不愿意小龙女有一天回来了，自己却不在人世了。他们经过那么多次的生离死别，都是希望能够更好地生活在一起啊！所以，杨过最终打消了轻生的念头，并从此振作起来，行侠仗义，做了一位人人敬重的神雕大侠。

对于一个心情极度失落的人来说，最好的安慰是鼓励。杨过在小龙女离开后痛不欲生，如果不是黄蓉巧妙的安慰，只怕真的会一死了之。黄蓉抓住了杨过对小龙女痴情的特点，设法使杨过相信小龙女离开十六年不是坏事而是好事，小龙女还有救，以后还能与杨过共度余生。这让杨过对未来的生活重新有了期待和愿景，从而不再做傻事。在现实中，我们安慰别人时，要有鼓励，要尽可能地给别人一个希望和愿景，告知对方离成功其实只差一步，不能就此放弃，要继续努力，才能够实现理想。

陈明和王小强一起参加总公司举办的题为“关爱老人”的演讲比赛。出乎意料的是，平常演讲能力并不突出的陈明获得了冠军，而经常参加演讲比赛的王小强则屈居亚军。王小强感到很失望，回到公司上班也是闷闷不乐。陈明见状，过来对他说：“这次获奖，只能说我很幸运。你知道我们家是办养老院的，这次演讲的命题是我擅长讲的题材。要是讲别的，你肯定就比我强了。因为我的演讲水平不如你。你的形象、态势、语言等等，很多方面我觉得都值得我学习。”王小强听后，忙说：“不，你的那个演讲确实很有特点，理应获奖。”

面对心情低落的王小强，陈明主动示弱，他强调对方的演讲水平比他高，这次他只是占了客观因素的便宜。这样的安慰，让王小强觉得这次比赛的失败是可以接受的，最终走出了痛苦。所以说，当别人遭受痛苦和失败时，我们最好的安慰是带有鼓励性的，要善于挖掘对方的优点和强项，让他看到自己是可以成功的。指出失败是暂时的，一时的失败也不能代表什么，以后，如果他能发挥优势，就能够取得很多、很大的成功。

2006年3月，巴萨对阵欧冠对手切尔西。年轻的梅西在比赛中受重伤，提前退场，回到更衣室检查后，医生表示梅西将长时间无法比赛。遭受如此重创，让原本就沉默寡言的梅西变得更加忧郁，甚至以为自己的职业生涯即将结束。这时，队友罗纳尔迪尼奥来到他身边，对他说：“伤病会过去的，不要太难过了。我知道你的偶像一直是马拉多纳。那你一定比我更清楚，他在巴萨效力期间曾被铲断了腿。可是，他没有因此而放弃自己的足球梦想。后来，伤愈复出的他创造了多少辉煌成就啊。你应该像他一样，好好养伤。养好后，我相信你也能取得属于自己的辉煌。”梅西听后感动不已，深情地拥抱着罗纳尔迪尼奥，表示自己一定会振作起来的。

罗纳尔迪尼奥以梅西的偶像马拉多纳为例，指出受伤是一个运动员难以避免的情况，但是不能被伤病击倒，而是应该坦然接受现实，积极接受治疗，最终让梅西从痛苦中走了出来。在生活中，当朋友遭遇伤痛时，我们也可以举一些对方非常喜欢和敬重的名人明星的正能量的事例，来安慰朋友受伤的心灵。这样的安慰式鼓励，能给人加油打气，让人看到希望，不失信心。

当他人遭遇痛苦和失败时，我们要懂得巧妙地安慰对方。那什么样的安慰最有力量？当然是鼓励式安慰了。我们必须让对方走出失望的阴影，积极面对一切，努力进取。

2消除误会的最好办法

香港艺人张可颐曾获得“无线电视年度我最喜爱的女主角”桂冠，在上台领奖时她高兴地做了一个“胜利”的手势。因为之前她和宣萱是这个奖项的最有力争夺者，加上两人之前也有过摩擦，于是媒体在报道时，就解读说张可颐这个手势是做给宣萱看的。这就造成了误会，让两个人的关系更加紧张起来。在这件事情上，张可颐可以说是无辜的。但张可颐却公开说：“这件事情上的误会我有责任，是我自己做得不够好，一高兴就忘乎所以。我不应该做那个手势，是我给宣萱造成了麻烦。在这里，我想说声对不起。”宣萱也给予积极回应和宽慰，两个人之前僵硬的关系因此缓和了。

在出现误会后，尽管张可颐没有责任，她却主动表明自己的失误，自我反省，揽责于己。这样的态度赢得了宣萱的认可和好感，也使得两人的关系得以缓和。当误会出现后，不论自己有没有责任，不论自己应负主要责任还是次要责任，都不要指责别人，把责任推到别人身上。误会已经造成，为自己辩解，或者撇清自己，不仅不能消除误会，而且还会给人留下不好的印象。只有用反求诸己的话语去消除误会，才能赢得人际关系的和谐，又能提升自己的修养。

新晋“联合国和平使者”的钢琴家郎朗接受某媒体访谈，主持人杨澜当场发问：“对于世界上买不起钢琴，甚至生活在战乱和饥荒中的孩子，你的工作有什么意义？”结果，这句话引起了轩然大波，很多人批评杨澜。其实，杨澜的本意就是和郎朗谈论如何用音乐帮助年轻人成长，只不过她的话引起了歧义的解读，甚至有讽刺和谩骂的声音。面对大家的误解，杨澜没有辩解，反而说：“作为一个公众人物，就应该比别人多一些担当。我身为一个主持人，就应该严格要求自己，说每一句都要谨慎，才能符合公众的要求和期待。也恰恰因此，我们才会变得更优秀。”杨澜的回应，使批评的声音变成了如潮的好评。

发生误会时，没有必要暴跳如雷，流露不满，而是要胸怀宽广，坦诚交流，如此，就会获得别人的理解。在这里，面对公众的误会，杨澜没有辩解，而是理性看待，坦然面对。先讲一个公众人物应该有更多的担当，然后表示自己理解公众对公众人物的要求和期待，然后更进一步将公众的严格要求看成她自己变得更优秀的原因。这样的话语不仅消除了误会，也赢得了赞赏。误会出现后，要说严于律己、宽以待人的话。这样就会消除误会带来的不良后果，同时收获他人的称赞。

徐娇因出演周星驰的《长江七号》而名声大噪，有记者就到徐娇所在的学校进行采访。有的同学就有了意见，有个男生还说她：“很虚伪、很假、不真实，在学校里接受记者采访，不就是为了炫耀自己吗？”这让徐娇觉得特别委屈。有一天开班会，徐娇面对着老师和全班同学，大声地说：“其实我跟任何一个普通同学都一样，希望大家可以用很普通的目光来看待我。如果觉得我有做得不好的地方，可以跟我说。我在学校接受记者采访，不是为了炫耀自己，而是因为我喜欢这所学校，喜欢学校里的老师和同学。每当看到一些同学跟我一起上电视的时候，我就感到特别开心。有的同学上了电视很开心，看到他们开心我觉得自己也很快乐，但我没有考虑更多人的感受，是我想得不周全。希望大家能原谅我。我不是什么明星，是这个班级的一员，是你们的朋友。我宁愿永远不接受采访，也不愿意丢了你们这些朋友。”通过这一次交流和沟通，同学们对徐娇的认识发生了改变，纷纷表示理解和支持她。

有些误会，只要把事实摆出来，当面说清楚，或者向当事人赔礼道歉就行了。徐娇之所以能化解误会，就是因为她第一时间出来坦陈心迹，让大家明白她在学校接受采访并非想炫耀，而是因为她喜欢学校和同学，而且主动揽责，说明自己的确没有考虑周全，伤害了一些同学。徐娇在沟通中，表达了自己更看重和同学们之间的友谊，做到了以情动人，获得了大家的理解，消除了与同学们之间的误会。

在人际交往中，误会常常会出现。要想消除它，不让它造成人际关系的裂痕，最好的办法就是在说话时，懂得揽责于己，不责于人。这样可以表明自省自查的态度，不仅能消除误会及其带来的影响，而且还能提升自己的形象，使人际关系更加和谐。

3暗示比说服更有力量

日常生活中，常常有这样的情况，即我们有些话需要告诉我们的谈话对象，但由于各种各样的原因，又不能直截了当、开诚布公地说，只能采用一种含蓄的、间接的语言来表达。这就是我们所说的暗示术。暗示的具体运用方式有很多种，比如下面几招—

点化式暗示术

火车上，一位年轻的母亲抱着孩子挤进了车厢。在几乎无立锥之地的情况下，她身旁一张长椅上却躺着一个佯装睡觉的青年人。孩子很天真活泼，吵着说：“妈妈，我要坐椅子！妈妈，我要坐椅子！”这位年轻的妈妈略微沉思了一会儿，大声对孩子说：“好孩子，别再吵。叔叔累了，等叔叔休息一会儿，他会让给你坐的。”年轻的妈妈话音刚落，小青年就起身给这母子俩让座了。

点化式暗示术，是指通过巧妙的方式点醒对方，引起对方反应的方法。它的特点就是用极其简短精练的“点睛”之言，暗示出一种明白而又不可抗拒的观点和思想。这位年轻母亲，一句“等叔叔休息一会儿，他会让给你坐的。”看似是对孩子的一种推托，其实是对小青年的点化。这句话中的“会”字是心甘情愿、毫不勉强的意思，是年轻母亲用点化式的暗示“迫使”小青年做出让座行为的点睛之笔。正是由于小青年也想得到尊重，获得一个好的名声，因此年轻妈妈间接提醒他，便很容易达到目的。

引发式暗示术

作为寇准的同事和至交，张咏深知寇准有治国兴邦之能，但也知道他倦于读，学术不足。因此，张咏一直想找个机会劝劝他。一次，张咏从成都回来，拜访寇准。寇准摆下百禽宴，盛情款待他。酒逢知己千杯少，他们你来我往，杯盏交错，喝得好不痛快。过了一些时候，张咏说要回成都了。分手前，寇准诚恳地请张咏赠言指教。张咏只说了句：“也没有说的了，但《霍光传》不可不读。”送走张咏，寇准回家后立即找出《汉》，翻到《霍光传》，逐字逐句往下读，直到快读完了，心头“咯噔”一下，“光不学亡术”一句进入眼帘。寇准恍然大悟：“这是张咏说我的缺点呀！”从此，寇准刻苦研读，认真工作，最终成了一位忠贤皆备、略俱全的好宰相。

引发式暗示术，是指不直说一件事，而说与这件事紧密相关的另一件事，或者就同一事物紧密相连的一对矛盾中说其中一个以引发暗示另一个。张咏想劝寇准多学习，但又不好直说。后来，在相聚时终于有了个合适的机会—当寇准向张咏求赠言时，张咏并没有直言指出其缺点，而是巧妙地劝寇准读一读《霍光传》，让其读后自明其理。可见，在与人谈话时，未必要直言相向，若能巧用暗示术，让人明白弦外之音，往往会取得令人满意的效果。

旁敲式暗示术