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管理培训生是一个快速通道，往往可以让优秀人才通过选拔方式脱颖而出，放置在多个基础管理岗位上交叉培训，边学边管，边管边提升。一般员工花10年左右的时间才能由员工、领班、主管、经理这种按部就班的路径升职，而集团管理培训生不仅可以得到在总部或最优秀的酒店里实习管理岗位，还可以获得更快的提升机会。

“L感谢你把这个机会给我，但我很想知道，这个培训计划对我意味着什么？”

“安倩，在国际酒店，通常你要做到管理岗位，需要5～年的时间，但是，我们为优秀的人才设立了这么一个特殊的通道，如果你已经成为我们的管理培训生，那么在一年内你将完成由普通员工向管理层的升级。这样的机会，是不是很有**力？”

安倩难免有点小激动。她突然冒出一个这样的问题：“这些面试官都是哪里来的人呢？美国总部来的吗？”

L不介意，她耐心地告诉安倩，按往常的惯例，EL Benh酒店中国区人力资源副总裁、市场销售副总裁、财务副总裁什么的，都可能会来。看到安倩好奇的表情，她又补充说，由于每年参加海选的人数都在增长，酒店也常会邀请一些资深的区域人力资源总监、区域市场总监和区域财务总监等过来做面试官，但关键还是要看每个人的资质和背景。最后为所有通过的管理培训生分岗位，主要分为财务管理培训生、收益管理培训生、销售管理培训生、餐饮管理培训生、房务管理培训生和人力资源管理培训生几类。

“我给你一个集团内部网站的链接，你可以先去读一下这个计划的安排和特点，然后你去官网的招聘模块里注册申请集团管理培训生的工作。我会准备一封酒店的推荐信，由我和总经理签名，这样可以确保你的面试机会加大很多。”L即发了一条官网招聘模块链接给安倩。

原来管理培训生的机会，申请和推荐只是第一步，能成为区域的五个代表，才算是拿到了正式的入场券。

按照L建议，安倩参加了Benhark饭店集团在上海的海选。安倩的面试时间是下午1:30，她特意向酒店申请了一天休假，上午在家做了些准备工作。面试指南虽然公布在官网上，但始终只是提了几个很简单的应试要求，比如穿siness asl（商务休闲装）、准时到达等，并没有让应试者做太多的准备工作。不过安倩还是将集团的官网和员工内部网站按L建议看了一遍。以前由于自己总是觉得工作当中接触不到，而且因为级别不够，还没有申请过员工在内部网站的浏览权。今天随便一看，这个网站真是包罗万象，应有尽有。她从此明白了，员工内部网站是对全球Benhark全体四级（主管级）及以上员工开放，里面最精华的板块有：

1．员工评估系统。这个系统实在是太齐全了，相当于一名员工从成为主管那天开始，他就在集团里生成了一个个人账号，每年1月进行个人年度KPI设定，3月与直接老板讨论个人职业发展计划的结果，月年中评估，12月年底评估。

2.E-Crnel课程。由于在每年与直线上级确定个人职业发展计划时，还需要将一年当中个人的自学计划列清楚，所以每位员工都应在系统中寻找能符合自己发展提升的线上课程进行学习。

3．集团政策与程序。所有被集团更新过的最新政策与程序都在系统里，任何不明白或有疑问之处，均能找到出处。

．授权的品牌图与服务流程。如果任何一位员工需要在最快的时间里找到最准确的服务流程或最合适品牌宣传的图片，搜索这个模块就是最好的选择。因为安倩是EL Benh品牌的员工，所以她在这个模块里能看到的全是和EL Benh有关的资讯，有超过1万张官方广告宣传图片和超过200个专项服务流程。

原来成为管理人员还是有很多福利的，能够从内部网站上看到这么多有用的资讯，安倩很感激L推荐，让她提早获得提高的机会。她希望管理培训生这条路，自己能行得通。竞争激烈，她也无须多想，只要真诚和真实。她相信面试官也只是要看到一个真诚而真实的高潜能管理人才。由于工作的酒店在上海，安倩还算是近水楼台先得月，经常能在酒店的大堂吧或宴会厅看到总部的一些高管，比如中国区总裁Daniel Mller，中国区运营副总裁BennChan，还有人力资源副总裁、财务副总裁、市场销售副总裁、工程副总裁，等等。他们多为欧洲人或亚洲人，但没有一位是中国人。当然，他们不是来酒店参加会议就是去找总经理或行政委员会成员谈事，安倩肯定是没有机会去与他们交流的，毕竟职级相差了十万八千里。

海选地点选在Benhark饭店集团中国区总部办公室，浦东陆家嘴国金中心的29楼。这是一栋租金不菲的写字楼，也只有像Benhark这种全球500强的公司才可能在这种地段供得起一层楼。从楼体上看，椭圆柱体的瘦长建筑至少有一半的办公室是对着黄浦江的。安倩在下午1:15来到写字楼大堂，在前台登记好访问公司以及事由，谢过前台接待后，她领到了一张电子门禁卡，过闸乘客梯去了29楼。礼貌地敲门后，总部行政接待用遥控将电子门打开，将安倩指引到休息区等候。虽然安倩没进入里面的办公区域参观，但她能明显地感受到浓浓的外企氛围。透过落地玻璃隔断，她看到中午用完餐回到办公室的同事都在自己的座位上安静地工作，或小声讲电话。

“安小姐，你好。我是公司行政部的Angela，你今天的面试序号是125。面试官下楼吃饭，还有部分没有返回。你前面的前台电子水牌上会清楚注明1:30—2:00之间所有具体面试地点的。请记住，你有30分钟面试时间。祝你好运！”

“谢谢。”安倩微笑道。

“Hi, Angela，亲爱的。”一个很甜的女声飘过来，声音不大，但足够听到，应该是不想打扰里面工作的同事。但这声音很熟，是的，因为安倩曾经听了四年，就是蔷薇，安倩大学时的室友。

蔷薇跟Angela打完招呼，猛然间发现了安倩。

“嗨，安倩。你也是来面试的？”显然是，休息区已经有大约10位候选人在等待了。

一年未见，蔷薇的直发变成了大波浪，口红也换成了玫瑰粉，最关键的是，她原来丰满的身材，突然有了清晰的线条。

“蔷薇！”两人简单地拥抱了一下，声音还是很小，不仅不能影响里面的同事，也不能影响旁边等候的人。

环顾四周，蔷薇悄悄地问：“你是酒店推荐的吗？我是总部推荐的。”

安倩竖起了大拇指，夸赞蔷薇很厉害，她在总部担任市场销售副总裁的秘一年多，竟然也申请到了集团管理培训生的机会，一定是老板觉得她很优秀，应该给个发展机会。

蔷薇对安倩耳语：“面试完了，我们到楼下星巴克喝杯咖啡。”

安倩点点头，也认为这里真不是个聊天的好地点。时间也快到了，马上该安倩进去面试了。

进入面试的会议室，安倩发现认识主面试官。他叫Jak Gre是一位澳大利亚籍的人力资源副总裁。

“安倩，你好！”

“Gre生，你好！”安倩早就把集团总部这几位副总裁的介绍记得非常清楚了。

“很好，看来你是认识我的。那我就不用介绍自己了。”他只是很快地介绍了一下身边的中国籍同事林玲。安倩曾经在L人力资源部办公室见过这位女士。

“是的，林总监好。”

林玲是Jak Gre中国区的助理，主管人才招聘的中国区人力资源总监。

“我能认识两位是因为曾经在酒店见过你们，不过你们都在忙，我也就没有特别打招呼了。”安倩微笑着说。

“你可以称我Jak，美国公司的化你懂的，不需要用先生来称呼我们。当然，为了方便客人的理解和感受，如果你们要称呼总经理为先生，我们是没有意见的。”Jak人很随和，倒也看不出来是澳大利亚人，因为他们与欧美人的长相没有太大区别，只是一张嘴就知道来自哪里。澳大利亚人恐怕是全世界英口音最重的了，50%的单词发音都跟别人不一样，而且喜欢连着发音。安倩觉得她不紧张面试，但她很怕自己听不懂澳大利亚口音，因为她很少接待澳大利亚客人，酒店里也没有澳大利亚的外聘管理人员。

“安倩，我们看了你的个人简历，也看过了酒店总经理和人力资源总监的推荐信。昨天电话会议时，L一次向我推荐了你，在没有见你之前，你已经令我印象深刻。听说你是上海EL Benh开业以来第一位在一年内就评选了Benh大使的员工。Well dne, Cngratatins! ”

安倩立即感谢Jak的祝贺，并等候他的第一个问题：“能解释一下你对Benh大使的理解吗？你认为是什么样的品质和服务，使你打动了你的客人和总经理，让你获得了这个殊荣？”

“我到现在还特别记得第一次走进上海EL Benh时看到的酒店化墙。第一次参加L培训，学到品牌知识和服务理念时，我特别自豪于自己能成为酒店的一员。更幸运的是，酒店还给了我一个绝佳的岗位，让我成为贴身管家。我之所以幸运，是因为贴身管家不仅要在技能上全面，还要代表酒店为最优质的客人提供服务。当然最关键的是，无论我们身处任何岗位，传递品牌精神的每一次客户体验，都是通过我们缔造的。我认为每一位员工都是品牌大使。至于，我是如何被客人和高管团队认可的，其实也很简单，因为每一个人都欣赏持之以恒的人。只要我们为每一位客人提供一致的优质服务，就会让服务利润链得到最大化。高管团队选我成为大使，是希望鼓励更多的员工提供符合品牌精神的服务。”

“如果你能够被录用，成为集团中国区的管理培训生，那么你认为智商和情商，哪个更重要？”Jak的神情不算严肃，可问的问题却不让人轻松。这种不可能有标准答案的问题才是问题。

安倩想，再笨的人都知道，应该回答一半一半或是两方面都很重要，然后再分别阐述一下智商和情商在工作中的重要性，就一定不会得低分。

可是Jak不是基层管理人员，人家是副总裁，不可能用一个标准模式去回答他的问题。30分钟很快就会过去，一定要给他留下深刻印象，最好是反其道而行之，成功概率才会更高，不是吗？谁都明白，今天这场面试是优中选优。

“我会阶段性选择智商和情商。E-Crnel里有个课程，我看到全集团有超过30%的管理人员曾经选择学习过一个叫作Flex Y Ste的课程。我学习完后，觉得这个课程最好的翻译应该是‘调整你的风格’，也就是我们中国人的成语‘审时度势’。同一个时段不同项目和不同时段同一项目，产生的背景本来就各不相同，何况执行项目团队成员也不可能是一种个性和能力，所以智商和情商时时都在交替、交织和交互，没有绝对。管理培训生不聪明就没有前途，太过聪明只体现个人水平，就会缺乏团队精神，久而久之就会连情商都忘记了。

“所以我的目标是做一个聪明的人。用情商获取团队的心，在最大限度上与团队共同认可方向和计划。再用智商赚取技巧，事半功倍。最后又把大家共同努力后获得的成绩和名誉让给团队。功劳一定不是我的，是所有人的。”

当安倩说出这番话时，Jak点了点头，他在评委栏上迅速写了几行英，交给另外一位评委，并耳语了几句。继而他又回头向安倩伸出一只大手，说：“你是一个很棒的中国姑娘，祝你好运！”

蔷薇作为总部推荐的人选，又是总部市场销售副总裁的秘，为了避嫌，将接受从香港调来的一位资深的人力资源总监的面试。香港人素来以务实严谨为特色，他们低调而诚恳，问出来的问题，已完全是另外一种风格。

“假如，现在你在市场传讯部任经理，手下有三位新来的职员。你们今天将要执行一个情人节的特别活动，但是，其中一位职员因为刚谈了恋爱，他们也想在情人节那天有一些特别的安排，所以对执行当天的活动有一点抵触，另外一位职员又在遭遇前男友的纠缠，心思比较烦乱，请问你将如何做，才能让他们全身心地投入到酒店的情人节活动里，而不受个人情感的干扰？”

蔷薇从容不迫地回答：“我会让那个谈了恋爱的职员邀请她的男朋友过来，和我们一起来完成这次活动，每一位新人都值得被祝福，对他们来说，说情话的机会很多，但那么多热恋的情侣都能相互祝福的机会却是可遇而不可求。至于那位遭遇前男友纠缠的职员，我会单独跟她交流，如果她还想挽留，我会给她放个假，毕竟情人节也是修复情感的好时机；如果她不想挽留，甚至深受其扰，我会告诉她，把工作干好，才有能力遇到一个更好的。”

最后，蔷薇还调侃地说了一句英语，面试官听了，古板的脸上终于有了笑容。