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为了不让这沉重的话题再继续下去,若芸拉着安倩坐回了餐桌上。
路遥网的创立并不顺利,虽然马汀和陆遥都有美国学习的背景,甚至在美国硅谷早已接受了来自互联网各种商业模式的熏陶,他们相信中国已成为全球最大的旅游市场,认为互联网可以帮助中国人改变自己的出行方式,这是一项多么伟大的事业!但当他们进入中国,发现很多人并不看好这类业务。至于跑马圈地、拿批这类事情,通常都需要经过无数关卡才能过关。
路遥网创立之初的定位是旅游网上商城,是所有与旅游相关的吃、住、行、旅、购、娱等信息的集散地,他们希望通过广告提高点击率,再用点击率来换取网站的广告收入。后来,他们发现效果并不理想,经过市场分析后,他们发现酒店预订没有存,不需要配送,才从酒店预订业务入手,真正建立在线旅游预订业务。
旅游网站,当时并非没有竞争对手,但仅有的几个与酒店相关的网站,绝大部分还停留在资讯和内容的单向传递上,对电子商务的切入,根本没有找到方向。马汀和陆遥发现,这个行业所有的内容都能在网上找到,但真正解决市场的痛点,则需要开发在线网上交易,通过互联网把房子订下来,把票买下来,完成传统旅行社和酒店业不能完成的技术升级。
同时他们也发现,要预订,光有互联网还不行,还得要有电话预订系统,于是他们迅速建立起自己的呼叫中心。
如何落地宣传,陆遥给马汀画了一张图,从商务楼、报刊亭、飞机场、火车站、各类展会,到邮件宣传、积分营销,到礼券兑换,类似东尼·博赞的思维导图。
虽然聊得唾沫横飞,但马汀也有自己的烦恼,他发现从后台数据上看,会员的增长速度虽然很快,但线上消费并没有上来。这时安倩掏出自己的卡包,里面有十几种会员卡、优惠卡、打折卡等。
安倩说:“看到没,像我这样的低收入者都是很热衷于办各种卡的,这表明我们是有消费需求的,如果目前消费不理想,可能是你们还没有找到我们的兴趣点吧!”
马汀好奇地问:“你觉得,会员一般对什么样的活动更有兴趣?我的会员卡可是有积分的哦!”
安倩说:“比如说,像我们这种刚刚大学毕业一两年的,很想出去旅游,但收入不高,在上海这种地方,大家都忙着能在这里生存下来,外地人跑来上海看高楼、看古迹,但我们天天待在这里,却根本没有心情看这些。但其实我们想不想出去旅游呢?当然想啊!能出去玩,谁愿意天天工作?”
陆遥被安倩的话吸引了,他问:“那你有什么好建议呢?”
安倩和若芸交换了一下眼神,说:“比方说,我和若芸是大学同学,是闺密,对吧?你们可不可以做一些套餐,比如‘好姐妹春季游’,或者‘好兄弟森林穿越行’之类的主题游线路。现在的旅行社去云南也好,去海南也好,线路都大同小异,价格战也打得硝烟弥漫的,我们能不能找到一两个原生态的景点,在那里待几天?我们可以在那里自制小木屋、秋千,然后把整个过程用照片和字记录下来,分享到网站上,这样是不是会吸引很多人在网站上留言,并且有兴趣参与?那么,我们可以做一个社群,让这些有兴趣参与某个主题游的,都在这里交流,更重要的是可以结伴而行。比如说‘三人行可送一人’,这样每个人都享受到了折扣;又比如说‘五人云南行’,除了享受折扣外,还可加送半年内的一次五人上海名人街深度游。这样,不但是我们可以游玩云南,还可以抽个周末时间,到名人街去喝点咖啡,待个惬意的下午,不是很好吗?”
陆遥说:“对了,上海有不少老教授对上海的老故事很清楚的,可以把他们请过来,这个下午茶,可就有分量了。”
马汀补充说:“而且,每一次出行,都可以算积分。这个主意很棒,你是从哪里学来的?”
若芸说:“安倩同学读大学时,经常给旅游杂志投稿,最开始只是写写故乡的山水,后来开始用稿费参加杂志社做的一些旅游活动。参加活动后,她又写旅途中的故事,这些故事又吸引了不少大学生的关注,最后杂志社请安倩做了一个版的版主。”
陆遥和马汀听着觉得很有趣,问:“版主是做什么的?”
安倩笑着说:“版主,其实就是帮杂志社看看大学生的稿件啦!具体说来是这样的,许多大学生,都会写一些关于旅游方面的故事和随笔,杂志社先让他们投稿到我的邮箱,再由我筛选出十篇给编辑们挑选,虽然并不是一个正式的编辑,但这个工作还是蛮有趣的啦!”
马汀一边用心听着,一边迅速地把安倩的话记了下来,尤其是关键词。对于创业者来说,没有什么比顾客体验更重要了。他认为,安倩今天的话,既代表了一群年轻人向往诗与远方的**,同时也提供了一些能落地的营销方案,收获还是很大的。
除了应聘,安倩见到的最高职位,也就是酒店的人力资源总监了。当安倩近距离地感受两位创业者的蓬勃气息,便深深地被他们构建的宏伟计划所吸引。马汀身上洋溢着巨大的**,似乎他浑身的荷尔蒙都是为创业而生。陆遥社会资源丰富,但公司的管理一切都用数据说话,他的创业**是有本之木,有源之水。
一直在枕边放着励志的安倩发现,原来创业者并不像他们在电视上看着那样厉害,千里之行,始于足下,原来真是不虚。
说起旅游,难免会谈到酒店预订,两个男人很好奇安倩在EL Benh酒店这家美国的百年老店里经历了什么。
讲到这里,安倩觉得这两年的确是经历了不少故事,尤其是她在做贴身管家时遇到的奇葩客户,已经够她讲三天三夜了。贴身管家的服务宗旨就是最贴心的服务,这一点又引起了马汀和陆遥的极大兴趣。安倩的故事,更让他们坚信,只有掌握每个客户的兴趣点,收集大数据,为每一个注册用户提供定制类的产品,才是公司追求的方向。
饭局散了,不明情况的陆遥可能真是把安倩当成马汀的女友了,加上马汀还一副意犹未尽的样子,陆遥也没多问就推托说已订了电影票,驾车绝尘而去。
马汀住的地方,离安倩的集体宿舍不远,他顺势主动提出送安倩回家。
也不知是有意还是无意,马汀的车上,响起了奥斯卡电影《卡萨布兰卡》的歌曲:
你我一见钟情时是看《卡萨布兰卡》
在汽车影院里我们坐在后排
可乐和爆米花赛过香槟和鱼子酱
漫长的夏夜使我们相爱
我想你为我敞开心怀时也是看《卡萨布兰卡》
恍惚身临其境牵着手 如在瑞克烛光饭店
我们避开炫目的灯光 但月光洒满你胸前
在我那辆老式雪佛兰车里
不知是光影还是梦幻
马汀回过头,对安倩笑了笑,说:“看过《卡萨布兰卡》这部电影吧?”
安倩说:“大学时看过,英老师推荐的。”
马汀说:“你最喜欢哪一句台词?”
安倩想了想说:“MstlI reer the last ne. The ld finish. A g standing n a statin platfr in the rain th a ial lk n his fae, ae his insides have en kiked .(最后一天我记得最清楚,当汽笛声响过后,月台上有一个人站在雨中,脸上挂着可笑的表情,因为他的内心被踢翻了。)”
马汀若有所思地停顿了一下,笑着说:“知道我最喜欢哪一句吗?”
安倩故意脱口而出:“A lt f ter der the idge.(往事如流水。)”
马汀哈哈笑起来,说:“我可没那么消极,我喜欢的是另外一句。There are s ants in the rld, there are s anps in the t, she ges in ine.(世上有那么多的城镇,城镇有那么多的酒馆,她却走进了我的心。)”
这句话如果是在饭局上聊聊,还显得幽默有内涵,但此时只有马汀和安倩在车上,安倩感觉有一丝慌乱。
这时,马汀想起剧里的一句台词,他脱口而出:“Where re last night? (你昨晚去哪里了?)”
聪明的安倩听出了他的意思,条件反射似的回复:“That;#039;s s lng ag, I dn;#039;t reer.(那么久的事情我想不起来了。)”
马汀说:“Will I see tnight? (我今晚能见到你吗?)”
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