CHAPTER 05 第五章 领导力(第2/2 页)

员工有意见，领导怎么说

企业运行中，员工总会有各种意见和看法，有智慧的领导善于运用言语的力量去说服员工，统一思想，保持步调的高度一致。

语重心长，融化坚冰

在很多公司，员工都享有班车这项福利，而在赫赫有名也很富有的阿里巴巴，员工竟然没有班车，员工们对此意见很大。有一天，马云跟员工语重心长地说：“有些事情不一定非要别的公司有，阿里就必须有。我看过太多国企都开了班车，现在却关门了—下午5点钟铃声一响，班车一来，大家全回家去了。阿里不是买不起车，没有车，员工必然会选择其他交通工具来确保自己上班不迟到，无论是骑自行车，坐公交车，还是挤地铁，所有优秀的公司和员工都可以做到。即使给大家提供了班车，迟到的员工会更多，怠慢工作的人会更多，我们不是在乎加班这点工作，我们真正在乎的是作为员工的你是否在乎你的工作、热爱你的工作，如果你的答案是肯定的，那么你一定可以做到不迟到。希望每一个阿里人都能牢牢记住，自己的每一笔收入和奖金都是靠自己的努力争取来的，不是别人给你的。”

马云没有无视员工意见的存在，而是积极沟通交流。他通过有无班车产生的利害的对比，引导员工认识到没班车更能改变到点上班、到点下班的舒服状态和不愿多努力的习惯，造就更多勤奋敬业的优秀员工。一番话语，彰显良苦用心，而且情理兼备，十分自然地引导大家走出误区，消除心中的不满，使员工万众一心朝着阳光的方向前进。

言由心生，闻过则改

有一次，史玉柱许诺员工完成任务后给奖金10万元，不料员工完成任务后，史玉柱感到任务简单，不想兑现10万元的承诺，导致员工怨声载道。史玉柱诚恳地对员工说：“这确实是我的错，我一定会给大家兑现的！我本身有这个毛病，在布置任务时，往往没有深入了解任务难易程度就夸下海口，结果任务很简单。因为过于简单，我又不想兑现，由此整个公司陷入全面的信任危机，领导与员工互不信任，公司运转就会陷入瘫痪。所以，我一定会吸取这次信任危机的教训，要定下一条企业化：说到做到，如果做不到，就不要说。我个人承诺的奖励一定会兑现，以此来树立正面信誉形象，只有领导和员工彼此信任，公司才能够毫无顾忌大步向前。”

史玉柱的一次“不践诺”，就引发公司信任危机。好在他能不回避，不打压，及时听取意见，闻过不怒，且能检讨过失，吸取教训，过而改之，将“说到做到”纳入企业化建设，可谓高度重视。一番话语，彰显他的胸怀和境界，不仅拉近了与员工的感情距离，安抚了人心，而且重塑了个人和公司信誉形象，必将鼓舞更多的员工把事业推向一个新的高度。

仗义执言，掷地有声

有一次，京东员工私下议论说：“公司要是把保安、保洁、快递员都外包给第三方，我们一年就可以有十几个亿的净利润，早就可以赚钱了！”刘强东听到后，严肃地说：“我再重申一遍，有人说把员工外包给第三方，可以省下多少多少钱，但我认为这是耻辱的，这个成本永远是不可以省的，京东不允许这样做。我们每一个聘用的人员，保安、保洁、每个快递员都必须跟京东直接签劳动合同，不允许有一个员工交给外包公司。一些外包公司是不遵守劳动法明规定的。如果一家公司是靠克扣员工的五险一金挣钱，牺牲他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的，赚了多少都会让我良心不安。如果我没有责任感，那么这家公司的存在也没有价值和意义。”

作为电商企业，如果将配送员等基层员工外包给第三方公司，无疑可以节约大量成本，但刘强东是一个很有社会责任感的老板，他深知为京东服务的基层员工一旦外包出去，他们的一些切身利益都有可能得不到保证。所以他没有听从一些员工的意见，而是宁可牺牲利润，也决不将员工外包，并用“是耻辱”来表达自己坚定的态度。一番话其情真真，其意切切，令人感动。

员工意见往往会有很多：有正确的，也有不正确的。作为领导就要认真分析，对于该坚持的、该改正的、该反对的，都要讲出自己明确的态度和理由，让人心服口服。唯此，员工才能心正气顺，与企业同呼吸，共命运。

5如何拒绝下属给你送礼

在单位做个小头头，挣钱不多，管事不少，被下属所仰视，还有人给送礼。下属和上司拉关系，送礼总是有借口，或却之，或受之，你该怎么说？

不可

张超经理闹腰病，郝立从网上淘来一个胖狗狗抱枕送过来，他说：“您腰疼，让这个狗狗给您靠背垫腰，您一定喜欢。”张超问：“花多少钱啊？”“这是我从网上买来送您的，才200元。”张超说：“小郝，这万万不可。你工资不高，又正在谈朋友，怎么好让你破费？我看得出来，你平时也很节约，有钱自己舍不得花，这很好，年轻人就应该多存点钱。就算花钱，也要花在该花的地方，比如给你爹花给你妈花都是应该的，毕竟他们都老了，他们更需要你的照顾。给我花，就不合适了，我们毕竟是一个单位的，搞不好别人看到了还以为我们徇私舞弊。所以这狗狗，你应该拿回去。”郝立点头称是。

出于对上司病情的关心，郝立给张超送抱枕似乎也是人之常情，但是张超却用一番循循善诱的话语，给他讲道理，告诉他钱应该花在父母身上，而不是上司身上，最终巧妙地拒绝了郝立的送礼。其实，很多员工送礼，都是希望自己得到领导的重视，或者和领导套近乎，作为领导，如果能够让下属明白，送礼不是对领导好，而是害领导，下属也就不会再送礼了。

不用

马华参加省骨干教师评选过关斩将，材料要报省教育厅了。晚上，她到王金校长家串门，并送了5000元大钞，说：“我怎么想怎么不放心，真正办事的不是您一个人，这点钱是给您打点事情的。请大家吃吃饭，喝喝酒，不能老是让您垫人情。您收下，我心里就踏实了……”校长一听就懵了：“这话怎么说，您给我钱让我去打点什么，请谁吃饭喝酒？没有的事。您的材料已经准备好了，学校和教育局的评审全部完成，三天之后报教育厅，用不着被评审人花钱。您有什么不放心，有什么不踏实的？您把钱放兜里，把心放肚里，我说用不着就是用不着，两个月之后出结果，您绝对不会被淘汰。时间证明一切。”

马华担心参评事宜有变，便送礼金求“打点”。王金的“不用”说得斩钉截铁，不容动摇，其拒绝态度，让马华吃了定心丸。下属对上司的公正性有疑虑，便以礼物沟通情感，总怕自己花钱少。对于此等礼物，上司务须婉言谢绝，对下属给出合理的解释，以打消他们的疑虑。关系透明，上下无猜，工作才和谐、融洽。

不行

发展部主管空缺，董红燕拿了东西到人事部兰亭部长家说：“这两瓶红酒是老公出差带回来的，兰哥尝尝好喝不。这是给嫂子的美容年卡和健身卡。”随后，董红燕便说她想到发展部当主管，求兰亭帮忙调动。兰亭说：“你真会打算盘，主管这层干部确实是我说了算。你给我送这么贵重的东西，日子不过了？不过实话告诉你，尽管这个职位空缺，但你没有希望做替补，你还差着层次呢。把东西拿回去，好好干事，让业绩提升才有说服力，靠送礼不灵。”董红燕傻眼了：“兰部长，您不收，我太丢面子了。”兰亭说：“把东西拿走，只要业绩上去了，你绝不会因此丢面子。”

面对董红燕行贿，兰亭部长斩钉截铁地回绝“不行”，并劝导她好好工作。这是对下属负责，对工作负责，体现了领导的正能量。职场不是真空，某些关键岗位，下属行贿买通上司的事时有发生。作为部门领导，遇到下属行贿必须明确说不，言明利害，给予批评。上司说得正，下属行得端，工作才有生气。

上下级关系主要靠工作维系，但也不排除其他手段。一旦有下属给你送礼，不要心安理得，务须说好自己该说的话，不能让自己“手短”。

6如何唤醒员工的危机意识

古人云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。尽管这是治国安邦之策，可对于企业管理同样适用。为了促进企业的发展，管理者就要学会唤醒员工的危机意识。

向员工灌输企业的危机意识

在捷报频传的日子里，任正非发现很多员工骄傲自满，所以他曾多次说：“华为离死亡可能只有一步之遥！”而在内部讲话中他也提醒道：“金融危机随时都可能到来，我们一定要降低超长期存和超长期欠款。以前我们的货款记录不清晰，客户来还欠款时，我们还莫名其妙，连合同和欠条都找不到了，如果客户不还钱，多少预备金都付诸东流。现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题。it业的冬天对别的公司来说不一定是冬天，而对华为可能是冬天。华为的冬天可能来得更冷，更冷一些。我们还太嫩，一定要时刻保持清醒的头脑，不断创新，锐意进取，才能够生存下来。”任正非的“过冬论”让员工深刻地意识到企业存在的危机。

英特尔公司原总裁安德鲁有句名言：“惧者生存。”任正非用挑剔的眼光指出公司存在的诸多问题，告诫大家如果整天沉浸在已有的成绩中不思进取，那么公司随时都有可能突然死亡。任正非以大量令人信服的信息让员工体会到企业的危机真的会来临，很好地激发了员工不断积极向上的斗志。

向员工个人灌输职业危机意识

刘强东给员工创造了很多福利，也因此导致一些员工过起了小资生活。刘强东发现苗头后，在公司年会上说：“自京东成立以来，我们很少开除人，包括高管。如果绩效考核没过关，只要没什么原则性的错误，那基本就是轮岗。在多次的岗位转换中，这样的员工基本处于一种半退休、半养老的状态。随着企业的发展以及管理思维的转变，我逐渐意识到这种处理方式的弊端。这是一种不负责任的做法，对企业不负责任，对员工同样不负责任。权衡考虑之后，管理层达成一致意见，与其让这些处于半退休、半养老状态的员工在企业继续混日子，不如干脆一点、果断一点，尽快把他们请出京东。公司之所以作出这样的决定，绝不仅仅是因为这样的员工自己绩效不佳，更是因为他们对整个团队的心态和氛围产生了极其恶劣的负面影响。”从那以后，再也没人敢倚老卖老混日子了，员工们纷纷意识到了自身在企业内面临的下岗危机。

刘强东一针见血地指出了小资员工对公司发展所产生的危害，并对他们发出了最后通牒。这样的话语，让员工切身感受到企业生存与发展的危机与个人根本利益密切相关，不努力、不创造业绩，就会被淘汰。个人前途危机虽然可怕，却是让员工展现自我，挖掘员工潜能的最有效的武器。

要唤醒员工的危机意识，管理者就要经常向员工灌输企业危机和个人的前途危机，让员工明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响，这样才能有效激励员工勤奋努力工作。