第二十五章 引领流行

程峰点头道：“你若这么理解也没问题。” “你是在激将我，想我开除掉阿兰。”樊胜男不是傻子，能猜出程峰用意。 程峰爽快回道：“没错，但我的激将也没什么问题。她或许和你同甘苦过，但她的性格已经不适合在这里做售货员，因为她摆不正自己的位置。” “她应该在什么位置？” “顾客就是上帝，她应该摆在一个服务上帝的位置。” “那若是蛮不讲理的顾客呢？” “我可不是蛮不讲理的顾客，而且就算面对上蛮不讲理的顾客也该有更圆滑的解决办法，而不是在这里大吵大闹，那样只会影响店里的生意，并不会有助于解决问题。” 樊胜男摸着下巴，觉得程峰说的有道理。 “正如你所说，我们同过苦，如今公司好起来，我却将她开除，未免太过不近人情了吧？莫非你们男人都这么无情无义。” 阿兰脾气暴，性子又比较直，已经不是第一次与客人起冲突，但开除太严厉了些。 “想成大事者有时候就要冷血一些，一将功成万骨枯，你若是觉得过意不去可以想其余补偿办法。” 一将功成万骨枯！ 樊胜男沉吟着这几个字。 “你说的没错，我确实不该再优柔寡断。”樊胜男也曾多次找阿兰谈过，希望她能改正态度。 但她似乎并没将自己的话听进去。 “阿兰，从今天开始，你不用再来上班了。” 阿兰怔在那里，半天才回过神来，难以置信道：“胜男，我从你创业初就跟着你，没有功劳也有苦劳吧！现在公司好起来了，你却因为一个乡巴佬的三言两语就要开除我？” 唉！ 樊胜男叹息一声，说道：“到现在你都没认识到自己的错误，你忘了我们刚刚创业的时候也曾被人这样看不起过，被人冷眼过，你心里当时是什么滋味？但我确实很感激你这些年的付出，我会让财务补偿给你一笔钱。” “樊胜男，你没良心！”阿兰哭喊着，指着程峰，“他算个什么东西，就因为他的几句话，就把我开除？” 呵…… 程峰冷笑一声，“我是你得罪不起的人！” 已经出了气，也没必要再留下。 程峰拉着妻子和女儿准备离开。 樊胜男让人将哭闹的阿兰带下去，追上程峰，“等一下。” 程峰停下脚步，回身道：“还有事吗，莫非你要替你们的店员道歉？” “我确实应该说声对不起。”樊胜男恭敬道，“让你有不好的购物体验，真的非常抱歉。” 程峰没想到樊胜男竟真的又道歉一次，说道：“你很不错，要让你的店员也有这种服务态度，这里是高档商场，要在这里站稳脚跟，服务一定要跟上，因为服务也是消费体验的一部分。” 樊胜男一脸困惑，不太理解。 这个时代，人们还并没有服务概念。 程峰对樊胜男印象不错，所幸就多说两句，解释道：“无论顾客是否购买你们的服装，当他进入到店内就成了你们的潜在客户。想要让潜在客户有一天成为你的客户，就得要从服务开始给他留下印象。” “而要让潜在客户留下印象就得从服务着手，从客户进入你们店内那一刻你们的服务就要开始，店员要热脸相迎，要让客户进入到店内就有一种宾至如归的感觉。” 这些都是程峰作为千亿富豪的经营理念，是成功的经验。 樊胜男听着程峰的话仔细思索着，有种醍醐灌顶的感觉。 她是读过大学的人，所以能够接受到程峰的理念。 “你可不可以详细说说。” “你让我就这么站着说吗？” “这里有家咖啡馆，我们可以去那里谈。” 樊胜男将程峰一家子请到咖啡店，又给琳琳买了不少小吃，虚心请教起来。 程峰也不吝啬，对樊胜男传授起来，说道：“除了服务，你们店里衣服样式也应该做些改进。” “我们店里的服饰都是如今最流行的，也是因此店铺生意才越来越好。” 程峰反问道：“你的目标是什么？” 目标？ 樊胜男思考片刻，认真回答道：“我只是想证明自己不比男人差，没有什么明确的目标。” “从现在开始，你可以树立一个目标。既然你没有，那我就给你一个，你的目标就是将自己的服装品牌做成国际知名的服装品牌。” 二十一世纪时，华夏内还鲜有在国际上知名的大牌服装品牌。 或许自己在今天可以种下一粒种子。 至于到时会收获什么，程峰也不确定。 但他希望樊胜男的服装品牌有一天能成长成驴牌那样的国际知名大品牌。 国际知名？ 这个目标似乎有些太大了，但是很有吸引力。 樊胜男是一个喜欢挑战、喜欢逐梦的人，点头道：“好，那我就将此作为目标。” “只有目标可不行，还得为此付诸行动。首先要从服务上进行改变，其次就是产品上要能够脱颖而出，你们店内的流行款不过是根据流行趋势生产的，你要开始引领流行，只有这样才能有朝一日实现目标。” 引领流行！ 这个词让樊胜男心头一颤。 这是她从没想到过的词，但是却莫名的让她有种血脉翻涌的感觉。 樊胜男语气都激动起来，问道：“我该怎么引领流行？” “想要引领流行就不能跟着流行走，而是要走到流行前面，要进行自主创新，生产出更加新颖的服装来。” “说起来容易，哪有那么简单，要不你来帮我？” 樊胜男的话让程峰心头一动。 他现在正好没事做，或许可以先在樊胜男这里工作，笑道：“我可很贵，怕你请不起。” “多贵我都愿意请。”樊胜男觉得程峰是个人才，说道：“我们国贸店正好缺个经理，要不你来这里做店铺经理。” “那你准备一个月给我多少钱？” “之前，我们的店面经理八百块一个月，但你值得更多。我可以给你一千五，不过我希望你能将你所说的服务灌输到每个售货员脑袋里去。” 林珊在旁瞠目结舌。 怎么聊着天，就找到了工作。 一个月一千五百块，都快赶上她一年的工资了。 自己老公有这么优秀？