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然后，我出了房门。作为会议组织的工作人员，我这一去就是6个小时。

当我再次打开房间门时，房间里的景象令我惊呆了。

天啊，我的阳台和房间里大约有20只野猴子，还有一些鸟。我根本顾不上数清楚到底有多少只了，但是我敢肯定它们在我的房间里已经举行疯狂派对很长时间了。它们一边吃着我的香肠，一边肆无忌惮地在我的房间拉屎撒尿。

我敢断定，一个心理素质再好的人，都不会冷静下来。我直接蒙了，从阳台上原路赶走了不到三分之一的鸟，而其他剩下的大部分鸟和所有的猴子毫无离开的念头。

我越赶，猴儿和鸟儿就越是乱窜，房间里一片狼藉，**、枕头上、迷你吧上、写字台上到处都是脚印。

赶了大约10分钟，我开始慌了。如果还不想办法让它们离开，我会崩溃的。于是，我做了另外一件人生中最不可饶恕的蠢事——我打开了房间门，让猴子们离开（鸟基本上飞走了，猴子们吃饱了不愿意跳到树上）。

接下来发生的事情，我一辈子都不会忘记，猴儿们四处逃窜，有的甚至直接跑到西餐厅和宴会厅里捣蛋。我知道是我带来了一片狼藉，不可收拾的残局直接打扰了客人的住店体验。

我的行李很快被全部挪到了礼宾部，会议还没结束，我就被迫退房，并赔偿了酒店1万美金的损失。

对于这种处理，我无话可说，以为这就是最终结局了，可是没过多久我的公司收到了一封信，告知公司及我本人，由于我的恶劣行为，我被Le Challin酒店永久性拉黑了。

在过去的四年里，虽然我每年都会在冬天时去巴厘岛，去金巴兰，但我一直都十分尊重酒店的拉黑决定。是自己的错，就应该勇于承认和面对。

因此，今天我想借全球最多人关注的社交平台，诚恳地向当事酒店道歉。同时，也请酒店再次考虑接受我，不要继续拉黑我了。

再次感谢，并期待您的回复！

真诚的，

别尔夫什卡

这篇章的标题很有话题感，现在看社交媒体的人，谁不是标题党。这个内容，脸上已经有超过1个亿的阅读量了。

有人说，已经把这篇章读了五遍，每读一遍都会觉得增添好心情。还有人说，这故事太跌宕起伏，放在任何人身上，都不太可能拿出两全齐美的方案，所以酒店应该原谅别尔夫什卡，毕竟他也是一名受害者，而他的“愚蠢”行为，其初衷也是为了让事情变得不那么糟糕。更有人说，巴厘岛的猴子数量太多，应该把它们统一安置。总之，网络上什么评论都有，不到12个小时，这篇原已被很多不同国籍的人转发了无数次。

安倩花时间看完了整个故事后，也忍不住笑了，这实在是一个不可思议的倒霉蛋，她决定赶在美国总部的社交媒体监督部门发邮件之前，高效地解决这次风波。

看看时间，不知不觉已经是早上点了。安倩用最快的速度洗漱、化妆、换衣服，一定要给酒店员工留下一个好印象。

在到达酒店前，安倩所有的职业装早已都放到总经理公寓。Annie的作品真是令人钦佩，不仅酒店外观和内部设计融合当地化，浑然天成，连她的总经理公寓都是如此精雕细琢。300平方米的公寓里最令安倩心仪的是主卧室后面有两个门，门后是一个衣帽间，长约9，进深为6。里面有各种见过的和没有见过的短衣柜、长衣柜、内衣屉、领带格屉、皮带格屉、鞋柜、靴柜、皮包架。这个房间除了一头一尾两扇门之外，三面是柜，一面是从头至脚的整面镜子。任何女人都会爱上这种公寓。

所有运过来的衣服、鞋子和各种物件都整整齐齐被客房部熨烫后，挂在衣帽间里。毕竟是第一天上班，安倩挑选了一套最中规中矩的黑色西装套裙，还有100%澳大利亚美丽奴、两粒扣羊毛西装、下摆到膝盖的合身后开衩中裙。为了视觉效果上更与众不同，安倩在西装里配了一根红黑色吉祥云隐纹吊带，系上西装的扣子后，吊带显现出的仅仅只是长约8的一字领。

这种西装吊带是安倩的自创，她别出心裁地请服装定制的设计师采用色织府绸、什色府绸或稍硬却更挺括的提花横贡缎裁剪成一字领吊带的前半页，为了使贡缎或府绸能全天透气，大胆地把穿在里面的后半页改成了黑色或纯色弹力蕾丝布料。这样一来，女性柔美的曲线便优雅地勾勒出来了。

穿戴好，用过早餐后，安倩来到每天给管理层开晨会的会议室。在椭圆会议桌前，她很自然地坐在了主持位上。9点差5分，所有部门总监纷纷到达会议室。在他们到达之前，新任总经理已经提前1小时走到前台对各岗位、厨房还有后区办公室，跟每位同事握手、打过招呼了。记名字，是安倩的基本功，一路下来，几十名员工，安倩也记得八九不离十了。

按惯例，每位行政委员会成员都将汇报两件事情：一是汇报分管部门今天要做的事情；二是汇报需要其他部门或总经理配合的事情。然后等着总经理的指示。

新上任的安倩第一次主持早会，自然是以鼓励为主，在做完自我介绍后，首先对团队进行了感谢：“今天早上我无论去任何岗位，都看到员工很热情地与客人打招呼和微笑，工作态度认真，热情饱满。希望各位能一如既往，像支持以前的历任总经理一样支持我的工作。”

行政委员会成员们都报以微笑，用点头来回应他们这位客气的新“老板”，不过也有人还是有一点点腼腆，大概是酒店行业的总经理大多是四五十岁的中年人，第一次与这么年轻的女总经理一起工作，一时间被她那张青春而自信的脸庞震住了。有人猜测美女总经理表面上满面春风，实际上却可能是绵里藏针，不如男总经理那么通情达理。也有人表情上有那么点不情愿、不信任。安倩并不在乎，每个人都需要时间来证明自己。很多时候，女性如果突破了自己敏感狭隘的短板，配合女性独有和细腻和包容，在职场上一样是不输男性的。

会后，安倩将市场销售总监Ki Cheg留了下来。她问：“今天早上的脸事件你怎么看？”

安倩本人是市场销售背景，自然是对这种社交媒体突发事件的处理很关注，也自有主见，但作为总经理的她是不排斥任何一种有效解决方案的，考虑到Ki是香港人，而且有20年海外经验，所以她鼓励Ki先说出自己的想法。

Ki Cheg是两年前调到这家酒店来的，因此他也没有亲历这位别尔夫什卡当年在酒店的风波，在总经理面前，他很谦逊，也很谨慎，他担心如果处理不好就会留下一个不好的印象，想来想去，想了一个最稳妥的回答：“没有任何一种方式是最好的，都会有利有弊。”

这当然不是安倩所要的答案，当然，这并不是他的错。

Ki Cheg补充说：“我觉得这个故事本身已经给人们带来了一丝娱乐色彩，原本只是酒店拉黑一位惹事的客人，被他自己这么一闹，倒变成一个热点事件了。安总，您理想的处理方向是什么呢？”

虽然被Ki打了一个“太极拳”，安倩觉得目前最重要的是要快速反应，所以她果断地拿出了自己的方案。

“我认为首先应该接受这位客人的道歉，并表示酒店相信正如客人在信中所述，他的道歉是真诚的。因为脸上的读者大有同情的感情因素在，我们应该向外界表达，美国Benhark旗下的Le Challin Bali是一家很有包容心的酒店。其次，为了让其他客人感受到我们的诚意，可以尽快展开与别尔夫什卡先生以及他们公司的对话。当我们从黑名单上解禁了他之后，我们希望再一次通过脸看到他向酒店致谢，这也算是对所有关注这条消息的人一个交代。Ki，你认为这样如何？”

Ki听到这些，一下子也明白了安倩其实是一位很务实的老板，便开心地说：“老板，我觉得这些行动既主动高效又有礼有节，还能博取读者的好感。那么，我会先在酒店的官方脸上转载这篇章的内容，并用简单的语言回复别尔夫什卡先生，力求表现酒店的尊重、友好和诚心。另外，找到他本人后，与他交流解决问题。我建议酒店最后在事件发生后的8小时内，在热点还没消退之前，做一个全新的软推广，将巴厘岛良好的生态环境及酒店最新的环境介绍出去，一来表示我们随时欢迎别尔夫什卡先生回‘家’，二来也向从来没有入住过酒店的客人发出邀请。”

“很好，Ki，借着余热，把客人的眼球再一次吸引到我们的官方脸和官网订房上来。谢谢，请尽快实施。”安倩多次与新闻媒体打交道，很清楚一件事情晚几个小时处理和早几个小时处理，在本质上的不同，所以她依然强调新闻和热点的时效性，快速处理才是王道。

果然不出所料，在联络到了别尔夫什卡先生后，他不仅发脸向酒店感谢他们的友善举动，激动之余，还给Benhark的全球首席执行官写了一封正式的邮件道谢，感谢这家酒店重新接纳他成为客人。